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透视汽车租赁行业 三亚12345热线一个月收到押金投诉43起

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透视汽车租赁行业 三亚12345热线一个月收到押金投诉43起

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透视汽车租赁行业 现象篇

  2000元押金9个月还拿不回来 公司声称没钱拒绝退押金 租车公司及其工作人员联系不上……三亚12345热线一个月收到押金投诉43起

  “说20个工作日退还押金,结果两个月了还没收到。”“两个半月了,押金还没退。”“告诉我车辆有违章,不能退押金。”……连日来,关于三亚部分汽车租赁公司迟迟不退押金的投诉增多。不少消费者向新海南客户端、南海网、南国都市报记者反映,有些租车公司甚至已无法找到办公地点,也联系不上工作人员。对此,三亚相关部门要求涉事公司尽快将押金如数退还消费者,仍不能妥善处理的,或将被列入失信企业黑名单。

  在这些投诉的背后,汽车租赁行业的监管漏洞不容忽视。据了解,由于缺乏法律法规约束,汽车租赁行业准入门槛低、监管缺位、维权难等问题普遍存在,行业乱象丛生。规范汽车租赁行业发展,出台相关约束法规迫在眉睫。

  新海南客户端、南海网、南国都市报记者 张宏波

  

  2000元租车押金 9个月都没退还

  “今年3月,我在三亚海棠区一家租车公司租了车,支付押金3000元,4月初还车。公司告知还车后20个工作日退还押金,但至今仍未退还,对方一直推脱。”6月10日,李先生就租车押金迟迟未退问题进行了投诉。

  据了解,类似投诉在三亚12345政府服务热线平台上并不少见,记者梳理发现,这类投诉者大多为游客。“2019年9月11日,在海棠区三亚红树林酒店门口租了三亚国业汽车服务有限公司的车,押金2000元,租金一天110元,开了2天还车,到目前(2020年6月)押金未退还,打电话无数次承诺退款无数次,但都无效。”一位消费者投诉道。还有一位消费者投诉称,2月中旬到三亚旅游,在大众点评上预订了天涯区三亚湾合盛租车店的租用汽车,租用之后,按规定时间送还且没有违章,按照规定,租车店要在一个月后退还1000元押金,但至今未见退还。

  

  声称没钱或有违章 甚至玩起消失

  在退还押金的过程中,有些消费者遭遇了汽车租赁公司的推脱,有些还遇到了“耍赖”的租车公司。“去年5月29日,我在海南旅佳汽车租赁有限公司租车,2020年5月6日合同到期,缴纳押金1万元,负责人以没钱为由拒绝将押金退还。”一位消费者称。

  另一位消费者则告诉记者,4月23日,他预定了天涯区芒果租车店的一辆车,当时交了3000元押金,工作人员称,还车后一个月内退还押金。但一个月后,他没有收到退还的押金,打电话给租车公司,租车公司表示将尽快退还,但随后又称,他在用车过程中存在违章行为,押金暂时不能退。“我肯定没有违章,让他们拿出违章记录,他们也迟迟不肯给我。”

  更有一些租车商家玩起了消失。游客王先生说,今年4月初,他来三亚旅游时租了一辆车,5天后还车,商家承诺一个月内退押金,但直到现在,近3000元押金依然未退还,商家电话已经打不通,工作人员也无法联系上。

  “4月10日租用亚龙湾国业租赁公司车辆,4月14日还车,押金9200元。由于商家没有退还,我报警了,后来商家退还了5000元钱,但剩余4000多元至今没有退还。目前,联系不上商家了。”另一位游客投诉称。

  

  租车公司员工 擅自将车外租收押金

  有游客向三亚12345热线投诉称,4月9日,他在位于三亚师部农场路永进汽车文化城的一家汽车服务公司租了一辆车,由一名何姓工作人员接待,双方签订了租车合同,缴纳押金2000元。4月12日将车归还,当时工作人员表示,一个月后退还押金。然而,退车已2个月了,不仅押金没有收到,连这名工作人员也失去了联系。

  对此,三亚市交通运输局指派了执法人员协调处理。执法人员从租车公司相关负责人处了解到,何姓工作人员于今年3月向公司借了10台电动汽车作为业务推广使用(未付押金及租金),后其擅自以公司名义将车辆外租并收取租金及押金,导致现在押金不退,目前该公司已将车辆收回,但何姓工作人员已不是该公司员工,且无法联系上。

  一个月43件投诉 涉及金额18万多元

  记者从三亚市12345政府服务热线了解到,近一个月以来,共收到拒退租车押金投诉工单43件,涉及到16家汽车租赁企业,主要涉事企业为三亚国业汽车服务责任有限公司,涉及办件14件。单个投诉办件涉及应退押金金额2000-20000元不等,合计183767元,严重侵害消费者的切身利益。

  许多消费者致电12345表示,就押金退还问题致电租车企业客服电话均无人接听,联系相关负责人也未能得到有效解决。这一情况也得到了三亚市交通运输局和三亚市市场监督管理局的印证,两部门相关负责人均表示,目前被投诉的多数汽车租赁公司无法找到办公地点,也联系不上办公人员,部分公司存在资金周转困难现象,无法按时退还押金,也不愿配合职能部门调解,这些公司都存在逃避责任及政府监管的现象,建议市民游客走司法途径解决。

  针对此类问题,海南正翰律师事务所律师黄宗斌表示,此事件属于合同纠纷。租车时会签订一份车辆租赁合同。合同上会说明租金退还的时间期限,以及不退租金的情况,如果租车人没有损害车辆或利用车辆进行违法活动等违背合同的行为,汽车租赁公司应按协议约定按期退还押金,逾期不退,租车人可要求退还押金并赔偿利息损失。

透视汽车租赁行业 管理篇

  治 部门执法、消费者维权遭遇难题 尽快制定符合汽车租赁业特点的法律法规 律师提醒:租车要记得签“一份合同两份单据”

  部门说法

  将持续跟踪租车公司押金退还情况


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